退款政策

一、适用范围

本政策适用于您通过本平台购买的个人订阅套餐与积分包。企业定制、线下合同采购等另有约定的，以约定为准。

支付渠道为微信支付，退款将原路退回至原支付账户。

二、订阅与积分的说明

订阅按周期提供服务权益，周期自支付成功时起算；到期未续费的，相关权益自动失效。

积分用于按次抵扣模型调用等服务消耗，消耗顺序与归属规则以购买页与账户页的说明为准。积分具有有效期，过期未使用的部分自动失效。

三、可退款情形

自支付成功之日起 7 日内，且订阅权益或积分尚未使用的，您可以申请全额退款。

因平台原因导致服务长时间不可用，且经我们确认无法修复或补偿的，可就未使用部分申请退款。

因重复支付、支付金额错误等非您主观原因产生的订单，经核实后予以退款。

四、不予退款的情形

订阅权益已实际使用，或积分已部分消耗的，已使用部分不予退款；未使用部分可按剩余价值协商处理。

超出 7 日申请期限的订单，除法律另有规定外不予退款。

因您违反《用户协议》导致账号被限制或终止的，已支付费用不予退还。

因您自身设备、网络环境等原因无法使用服务，且平台服务正常的，不属于退款情形。

五、退款流程

请发送邮件至 support@openchatly.com 申请退款，并提供订单号、注册邮箱与退款原因。

我们将在收到申请后 7 个工作日内完成审核，并通过邮件告知审核结果。

六、退款到账时间

审核通过后，我们将在 3 个工作日内向支付渠道发起退款。

退款到账时间取决于支付渠道与银行的处理速度，通常为 1 至 7 个工作日；如超期未到账，请联系我们协助查询。

七、争议处理

如您对退款结果有异议，可通过上述邮箱提出复核申请，我们将在 7 个工作日内答复。

协商不成的，您也可以向消费者协会投诉或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。